プロミス

プロミスで困った時の問い合わせ方法は?電話それともネットで?

プロミスへ問い合わせをする時、インターネットで相談する方法や、電話での問い合わせ方法が用意されています。

問い合わせは、申し込みに関することや利用中のトラブル、振込依頼、契約の相談、増額依頼などさまざまな質問や相談に応じてくれます。

わからないことや困ったことがあっても、気軽に相談できるので安心です。

プロミスの問い合わせ方法

プロミスの問い合わせ方法は、大きく分けて2つあります。

  1. インターネット
  2. フリーコール(電話)

インターネットからの問い合わせは、プロミス公式ホームページのチャット機能やお問い合わせフォームがあります。電話での問い合わせは、プロミスコールと女性専用のレディースコールがあります。

インターネットからの問い合わせ方法

マネー案内人
マネー案内人
プロミスはインターネットでの問い合わせや相談が可能で、会員・非会員関係なく利用できます。

問い合わせフォームの24時間対応となっています。会員の方はログインしてから問い合わせたほうがプロミス側としても状況を把握しやすく、スムーズに対応してもらえます。

会員以外の方が問い合わせする場合は、お問い合わせフォームに必要な情報と問合せ内容を記入して送信しましょう。

簡単な質問であれば、チャット機能を使うこともできます。ただし、複雑な質問や説明を要するものである場合は、電話やメールでの対応に切り替わることもあります。

電話での問い合わせ方法

どうしてもすぐに回答が欲しいという場合は、プロミスコールに電話をして直接オペレーターに相談することができます。

プロミスには電話での問い合わせ窓口があり一般向けの「プロミスコール」、女性専用の「レディースコール」があり、どちらも通話料不要で問い合わせが可能です。

プロミスコールは自動音声対応とオペレーター対応がありますが、自動音声で対応できる項目には限りがあります。

自動音声で対応可能な項目

  • 初めての申し込み
  • 利用・支払いに関する問い合わせ
    ・借入残高・利息・支払日の確認
    ・支払先銀行口座の確認
    ・支払いの相談
    ・振り込みキャッシングの申し込み・確認
  • カード紛失・盗難に関する問い合わせ
  • オペレーターへ繋ぐ

フリーコール対応時間

新規申込 平日・土日祝日 9:00~21:00
各種問い合わせと紹介
(自動音声)
平日・土日祝日 0:00~24:00
各種問い合わせ
(オペレーター対応)
平日 9:00~18:00
カード紛失・盗難受付 平日・土日祝日 0:00~24:00

プロミスコールでオペレーターが対応してくれるのは平日の9時~18時となっています。この時間以外は自動音声での対応となり、「利用残高や利息の確認」「支払期日の確認や相談」「支払先銀行口座の確認」「キャッシングの申し込み」に対応しています。

問い合わせる前に「よくある質問」を確認する

プロミスに問い合わせる前に、「よくある質問」を確認しましょう。基本的な質問の答えは大体記載されていますし、一歩踏み込んだ質問の答えが載せられていることもあります。

申込時、借入時、返済時など状況に合わせてリスト化されているので、自分にとって必要な質問を確認しやすくなっています。「よくある質問」に望んでいる答えがなければ、その時に問い合わせてみましょう。

プロミスコールから申し込みをする

ネット環境が整っていない、パソコンやスマホの操作が苦手、不安があるので相談しながら申込みたい、という方はプロミスコールや女性専用のレディースコールをおすすめします。

電話で申し込みをすると、氏名や生年月日など、審査に必要な項目を聞かれます。申込み内容を確認した後、仮審査が行われ、審査に通れば契約可能額が伝えられます。ただ、電話申し込みの場合は、その後の契約やカードの受取は来店して行うか、郵送でのやり取りとなります。

来店によるカードの受け取りを希望する場合は、必要書類を持参し、プロミスサービスプラザ、または自動契約機で在籍確認や契約など残りの手続きを完了させることになります。契約が終わればその場でローンカードが発行され備え付けのプロミスAMTや提携コンビニATMからカードを使ってお金が引き出せるようになります。

郵送契約の場合は、契約書類とカードを簡易郵便で自宅に郵送されます。差出人名は「事務センター」となります。その後、契約書類の必要箇所に記入し、必要書類のコピーとあわせて返送します。

まとめ

初めてのキャッシングには様々な疑問や不安がつきものです。

プロミスコールやレディースコールは、申し込みをはじめ各種相談にも応じてくれるので、申し込み前や利用中の不安を感じることなくキャッシングを利用することができます。

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